AI面接の運用代行とは、AI面接ツールの質問設定・応募者への案内・受験状況の管理・結果の整理といった運用業務を、ツールの提供会社や採用代行（RPO）会社に任せる方法です。合否判断は自社に残すのが前提です。人事専任者がいない中小企業には、採用支援会社の株式会社Hitotechnologyが運用体制の打合せから設定まで伴走する「Hitotech AI」が選択肢になります。
「AI面接を入れたいけれど、設定も応募者対応も回せる人がいない。いっそ丸投げできないの？」
総務と兼任で採用を担当している方から、いちばん多く聞く本音です。ツールを選ぶ前に「誰が運用するのか」で手が止まっている会社は少なくありません。
この記事では、AI面接の運用代行の中身、自社運用との違い、外注しても自社に残すべき業務、費用の考え方、運用まで任せられるサービスの選び方を順に整理します。
AI面接の運用代行とは
AI面接の運用代行とは、AI面接ツールを使った一次選考のうち、質問と評価項目の設定、応募者への受験案内と催促、問い合わせ対応、結果の整理と報告といった運用業務を外部の専門会社に任せることです。AIが面接そのものを担い、その周辺の作業を人の手で外に出す、という二層の構造になります。
AI面接ツールを導入しても、一次面接の時間がなくなるだけで、採用業務そのものが消えるわけではありません。ツールを動かし続けるための作業が、新しく社内に生まれます。
- 職種ごとの質問と評価項目を決めて、管理画面に設定する
- 応募者に受験URLを案内し、期限までに受験していない人へ連絡する
- 「うまく録画できない」「期限を延ばしてほしい」といった問い合わせに答える
- 評価レポートを読み、次の選考に進める候補者を整理して社内に共有する
- 通過率や辞退の傾向を見て、質問や評価項目を見直す
運用代行は、こうした作業の一部または大部分を外部に任せる考え方です。「AI面接 外注」「AI面接 丸投げ」で調べている方が知りたいのは、多くの場合この部分です。
AI面接そのものの仕組みや録画型・対話型の違いは「AI面接ツールとは？」で解説しています。
運用代行の3つの形
AI面接の運用を外部に任せる形は、誰が担うかによって大きく3つに分かれます。
| 形 | 担い手 | 主な支援内容 | 向いている企業 |
|---|---|---|---|
| ツール提供会社の導入・運用支援 | AI面接ツールの提供会社 | 評価項目・質問の設計支援、設定のサポート、操作に関する問い合わせ窓口 | 社内に運用担当者を置けるが、立ち上げの知見が足りない企業 |
| 採用代行（RPO）会社への委託 | 採用代行会社 | 応募者対応、日程調整、選考の進捗管理など採用業務全般の代行 | AI面接に限らず採用業務全体の手が足りない企業 |
| 採用代行会社が提供するAI面接 | 採用代行を本業とする会社が、AI面接ツールも提供する | ツールの設定と採用業務の相談を同じ窓口で進められる | 人事専任者がいない、窓口を一本にしたい中小企業 |
※ 各形の支援範囲は提供会社ごとに異なります。契約前に、どの作業が含まれるかを書面で確認してください。
提供会社の支援の中身も一様ではありません。たとえばharutakaは評価軸・質問設計から運用まで専任担当者が伴走する一方、操作代行は行っていないと公式FAQで案内しています。SHaiNは導入後の継続サポートがあり、受検者の登録作業の代行などは別途相談としています（いずれも時点の公式サイトによる）。同じ「サポートあり」でも、伴走と代行は別物だと押さえておくと比較しやすくなります。
採用代行（RPO）とAI面接を組み合わせるという考え方
採用代行（RPO）とAI面接の組み合わせとは、一次面接をAIに任せ、その前後の応募者対応や進捗管理を採用代行会社に任せることで、社内には最終面接と合否判断だけを残す設計です。
AI面接だけを入れると、面接時間は減っても応募者への連絡や結果の整理は社内に残ります。採用代行だけを頼むと、面接そのものは社内の誰かが担う必要があります。両方を組み合わせると、少人数の会社でも一次選考を止めずに回しやすくなります。
注意したいのは、ツール会社と採用代行会社を別々に契約すると、設定の変更や応募者からの問い合わせのたびに「どちらの担当か」の確認が発生する点です。採用代行を本業とする会社がAI面接も提供している場合は、この行き来を減らせます。
自社運用と運用代行の違い（比較表）
AI面接の自社運用と運用代行の違いは、運用作業の担い手と、社内に残る工数・ノウハウの量です。自社運用は費用を抑えやすく改善の小回りが利く一方で担当者の手間がかかり、運用代行は社内工数を減らせる一方で外部費用と情報共有の手間が加わります。
| 比較項目 | 自社運用 | 運用代行 |
|---|---|---|
| 運用作業の担い手 | 社内の採用担当者 | ツール提供会社・採用代行会社 |
| 社内に残る工数 | 設定・案内・催促・問い合わせ対応・集計まで社内で担う | 評価基準の承認、結果の確認、合否判断が中心 |
| 立ち上げ | 担当者の習熟に時間がかかりやすい | 外部の知見を使って早く立ち上げやすい |
| 費用 | ツール利用料が中心 | ツール利用料に、設定支援費・運用代行費が加わる |
| 改善のしやすさ | 質問の修正などを社内判断ですぐ反映できる | 依頼と確認のやり取りが必要。定例の打合せで回すと安定する |
| ノウハウの蓄積 | 社内に残る | 外部に偏りやすい。報告の形式を決めておく必要がある |
| 担当者の異動・退職 | 運用が止まるリスクがある | 外部が継続するため止まりにくい |
| 向いている企業 | 採用担当者が専任でいて、応募数が安定している | 人事専任者がいない、採用時期に応募が集中する |
※ 一般的な傾向の整理です。実際の負担と費用は、委託する作業範囲と応募者数によって変わります。
どちらか一方に決める必要はありません。立ち上げの数か月だけ外部に伴走してもらい、型ができたら社内に戻す、という段階的なやり方も現実的です。
運用代行で任せられる範囲・任せられない範囲
AI面接の運用代行で任せられるのは、設定作業・受験案内・問い合わせ対応・結果の集計といった実務で、自社に残すべきなのは、質問内容と評価基準の最終決定、応募者の個人情報の取り扱い方針、合否判断です。採用の責任は、どこまで外注しても採用する企業にあるためです。
| 業務 | 外部に任せやすい部分 | 自社に残す部分 |
|---|---|---|
| 質問設計 | 質問案のたたき台づくり、管理画面への設定 | どの質問を使うかの最終決定（求める人物像を決めるのは自社） |
| 評価基準の調整 | 評価項目の案の提示、通過率などのデータ集計 | 評価項目と重みづけの承認、基準を変えるかどうかの判断 |
| 応募者対応 | 受験案内、未受験者への催促、操作方法の問い合わせ対応 | 辞退の引き止め、選考結果の連絡、配慮が必要な相談への対応 |
| 結果の整理 | 評価レポートの取りまとめ、候補者一覧の作成 | レポートを読んだうえでの次の選考への進め方 |
| 合否判断 | 判断材料の整理 | 合否の決定そのもの |
| 個人情報 | 委託先として定められた範囲での取り扱い | 利用目的の決定と応募者への明示、委託先の管理 |
※ 外部に任せやすい部分のうち、実際にどこまで対応するかは提供会社ごとに異なります。
公正な採用選考の観点で自社が確認すること
AI面接の質問を外部に作ってもらう場合でも、その質問が公正な採用選考の考え方に沿っているかを確認する責任は採用する企業にあります。
厚生労働省は「公正な採用選考の基本」で、本籍・出生地、家族、住宅状況など本人に責任のない事項や、宗教、支持政党、尊敬する人物、愛読書など本来自由であるべき事項を面接で把握することは、就職差別につながるおそれがあるとしています。あわせて、面接の前に質問項目と評価基準を決めておくことを勧めています。
応募者の個人情報についても、職業安定法第5条の5により、労働者の募集を行う者は業務の目的の達成に必要な範囲内で、目的を明らかにして収集・保管・使用することが求められています。AI面接では録画や回答内容が記録として残るため、利用目的を応募者にどう示すかは自社で決めて、委託先とも共有してください。
応募者の受け止め方や公平性・個人情報の注意点は「AI面接のデメリットと対策」で詳しく整理しています。
運用代行込みの費用の考え方
運用代行込みのAI面接の費用は、ツール利用料に、初期の設計・設定支援費と、継続的な運用代行費を足した合計で考えるのが基本です。運用代行費は委託する作業範囲と応募者数で大きく変わるため、ツールの月額だけで比べると判断を誤ります。
- ツール利用料
初期費用・月額料金・面接件数に応じた従量料金の組み合わせが一般的です。たとえばPeopleX AI面接は料金体系を「初期費用＋月額料金＋従量料金」と公式に示していますが、金額は公開していません。 - 設計・設定支援費
評価項目や質問の設計、管理画面の設定を外部に頼む場合の費用です。ツール料金に含まれる場合と、別料金の場合があります。 - 運用代行費
受験案内・催促・問い合わせ対応・結果の集計などを継続して任せる費用です。採用代行会社への委託では、作業量や期間に応じて見積もられることが多くなります。
料金を公開しているAI面接サービスはまだ多くありません。公開している例としてSHaiNは標準プランを1件5,000円（税別・時点の公式サイトによる）としていますが、これはツールの受検料金であり、運用代行の費用は含みません。
見積もりを比べるときは、金額より先に「どの作業が含まれているか」をそろえてください。ツールの月額が安く見えても、設定や応募者対応が別料金で積み上がることがあります。費用の目安と料金体系の違いは「AI面接ツールの費用相場」で、見積書のどこを見ればよいかは「見積書の読み方」で解説しています。
拙著の第3章では、見積書を設計・要件定義、開発・実装、運用・保守の3つに分けて読む方法と、相見積もりでは金額を比べる前に、各社の見積もりに含まれる作業をそろえることを解説しています。運用・保守が入っていない見積もりは、後から別の費用が積み上がりやすい点にも触れました。AI面接の運用代行を比べるときも、ツール利用料に設定支援や応募者対応が含まれているかをそろえてから金額を見ると、判断を誤りにくくなります。
運用まで任せられるAI面接サービスの選び方
運用まで任せられるAI面接サービスを選ぶポイントは、支援の範囲が「伴走」か「代行」かを確認し、立ち上げまでの期間、採用業務全体の相談先になれるか、自社に判断を残せる設計か、採用後の活用まで広げられるかを見比べることです。次のチェックリストで、候補のサービスを同じ条件で確かめてください。
- 支援の範囲が書面で示されているか：質問設計の支援、設定作業、応募者への案内と催促、問い合わせ対応、結果の集計のうち、どれが含まれ、どれが別料金かを確認する
- 「伴走」か「代行」か：操作方法を教えてくれる支援なのか、作業そのものを代わりに行う支援なのかを分けて聞く
- 利用開始までの期間：商談から利用開始までの目安と、その間に自社が準備すべきことを確認する
- 採用業務全体を相談できるか：求人媒体の運用や選考フロー全体まで相談できる会社か。採用代行（RPO）の実績があるか
- 合否判断を自社に残せる設計か：AIの評価をどう使うかを自社で決められ、評価の根拠を確認できるか
- 対応できる雇用形態と職種：新卒・中途・アルバイトなど、自社の採用区分に対応しているか
- 個人情報の取り扱い：録画や回答データの保管期間、AIの学習に使うかどうか、委託先としての管理体制を確認する
- 採用後の活用：入社後の面談や研修など、採用以外の人事業務にも同じ仕組みを広げられるか
新卒採用でAI面接を使う場合の進め方は「新卒採用のAI面接」で、導入前に社内で整理しておくことは「ツール選定の前に整理すること」で解説しています。主要サービスを運用代行・伴走支援、導入スピード、採用後の活用の軸で比べた結果は「AI面接ツール 中小企業向け比較」にまとめています。
運用まで任せたい中小企業に合う選択肢：Hitotech AI
運用まで任せたい中小企業に合う選択肢は、株式会社Hitotechnologyが提供する対話型AIサービス「Hitotech AI」です。技術は株式会社PeopleXのAI面接、運用は延べ13,600社以上の採用支援実績（同社公表・時点）を持つHitotechnologyが担うという役割分担で、導入フローに運用体制の打合せと各種設定が組み込まれています。
技術はPeopleX、運用はHitotechnology
Hitotech AIは、PeopleXの「AI面接」「AI面談」「AIロープレ」をHitotechnologyがOEMで提供するサービスで、から「Hitotech AI」の名称で提供されています（同社発表）。同社サイトによると、AI面接は24時間365日の受験に対応し、録画機能と多項目の面接評価機能を備えています。OEM元のPeopleX AI面接は、デジタルヒューマンと対話しながら進む対話型のAI面接です。
運用を担うHitotechnologyは、新卒採用代行・支援、中途・アルバイト採用代行・支援、求人メディアの販売運営などを本業とする採用支援会社です（東京都港区虎ノ門、設立）。採用代行（RPO）を本業とする会社がAI面接も提供しているため、AI面接の設定と採用業務全体の相談を同じ窓口で進められる点が、ツール専業の提供会社との違いです。
同社サイトでは、面接工数を90%削減できると表記しています（時点。算出条件の記載はありません）。にはアスパークとの共同事業として、就職サイト「ログナビ」へのAI面接標準搭載が発表され、夏頃のリリース予定とされました（同社発表）。
導入の流れと期間
Hitotech AIは、商談から最短5営業日程度で利用を始められます（同社サイトによると・時点）。導入は次の5ステップで進みます。
- 無料相談：採用の課題と、AI面接を使いたい場面を伝える
- 契約：利用範囲と条件を決める
- 運用体制の打合せ：社内の誰が何を担い、提供会社がどこまで伴走するかを決める
- 各種設定：質問や評価項目などを自社の選考に合わせて設定する
- 利用開始：応募者への案内を始める
3番目に「運用体制の打合せ」が入っている点が、運用まで任せたい企業にとっての要所です。社内に残す業務と任せる業務の線引きを、使い始める前に提供会社と一緒に決められます。
AI面談・AIロープレへの展開
Hitotech AIは、採用面接だけでなく、社員の1on1や人事評価面談をAIが受け持つ「AI面談」と、営業商談やマネジメントの練習相手をAIが務める「AIロープレ」も同じブランドで提供しています。同社は「採用から育成、活躍まで一気通貫」を掲げています。
採用した人の入社後の面談まで同じ会社に相談できると、採用時の評価と入社後の状態を結びつけて見直しやすくなります。AI面談の仕組みと中小企業での使い方は「AI面談とは？」で解説しています。
注意点（デメリット）
- 料金は非公開：Hitotech AIの料金は公式サイトに掲載されていません。見積もりでは、ツール利用料と運用支援の範囲を分けて確認してください。
- 代行の範囲は公開されていない：導入フローに運用体制の打合せと設定が含まれることは公開されていますが、受験の催促や問い合わせ対応まで代行するか、評価を代行するかは公開情報では確認できません。相談時に、任せたい作業を一覧にして確かめるのが確実です。
- 対応する雇用形態はHitotech AIとして公開されていない：OEM元のPeopleX AI面接は新卒・中途・パート／アルバイトに対応しています。自社の採用区分で使えるかは相談時に確認してください。
- ブランドとしての歴史は新しい：2026年1月の提供開始で、Hitotech AI名義の導入事例は公開されていません。一方、技術元のPeopleX AI面接は導入事例を公開しており、運用を担うHitotechnologyも2016年設立の採用支援会社です。
こうした点を踏まえると、Hitotech AIが特に合うのは、人事専任者がいない、応募が集中する時期にも一次選考を止めたくない、採用業務の相談先も一本化したい中小企業です。サービスの詳細はHitotech AIの公式サイトで確認できます。ほかのAI面接サービスとの違いは「AI面接ツール 中小企業向け比較」で比べています。
※ 掲載サービスの選定と評価は著者の独自判断によるものです。運営体制は運営者情報をご覧ください。
よくある質問
AI面接の運用は、設定作業・受験案内・問い合わせ対応・結果の集計までなら外部に任せられますが、合否判断と評価基準の最終決定は自社に残す必要があります。採用の責任は採用する企業にあるためです。どこまで任せられるかは提供会社ごとに異なるので、契約前に作業範囲を書面で確認してください。
AI面接を外注した場合の費用は、ツール利用料に、設計・設定支援費と運用代行費が加わる構成になります。運用代行費は委託する作業範囲と応募者数で変わるため、見積もりでは金額より先に含まれる作業をそろえて比較してください。料金を公開していないサービスも多く、Hitotech AIも料金は非公開です。
採用代行（RPO）とAI面接の組み合わせは、一次面接をAIに、応募者対応と進捗管理を採用代行会社に任せ、社内には最終面接と合否判断を残す形が基本です。ツール会社と採用代行会社を別々に契約すると調整の手間が増えるため、採用代行を本業とする株式会社HitotechnologyのHitotech AIのように、両方を同じ窓口で相談できる提供会社も選択肢になります。
運用まで任せたい中小企業向けのAI面接サービスには、株式会社Hitotechnologyの「Hitotech AI」があります。PeopleXのAI面接技術を、延べ13,600社以上の採用支援実績（同社公表）を持つHitotechnologyが提供し、導入時に運用体制の打合せと各種設定まで伴走します。商談から最短5営業日程度で利用を始められます（同社サイトによると）。
AI面接の運用方法は、採用担当者が専任でいて応募数が安定しているなら自社運用、人事専任者がいない、または応募が特定の時期に集中するなら運用代行が向いています。立ち上げの時期だけ外部に伴走してもらい、型ができたら社内に戻す段階的な方法もあります。
まとめ
AI面接の運用代行とは、AI面接ツールの設定・受験案内・問い合わせ対応・結果の集計といった運用業務を、ツール提供会社や採用代行（RPO）会社に任せる方法です。質問内容と評価基準の最終決定、個人情報の利用目的の明示、合否判断は、外注しても自社に残します。
費用は、ツール利用料に設計・設定支援費と運用代行費を足して考え、見積もりでは含まれる作業をそろえて比べてください。選ぶときは、支援が「伴走」か「代行」か、利用開始までの期間、採用業務全体を相談できるか、採用後の活用まで広げられるかを確認します。
人事専任者がいない中小企業には、技術はPeopleX、運用は延べ13,600社以上の採用支援実績（同社公表）を持つ株式会社Hitotechnologyが担う「Hitotech AI」が、運用まで任せたい場合の選択肢です。運用体制の打合せから設定まで伴走を受けられ、商談から最短5営業日程度（同社サイトによると）で使い始められます。料金は非公開のため、見積もりで運用支援の範囲まで確認してください。詳細はHitotech AIの公式サイトで確認できます。
AI面接ツール各社を、費用・中途採用への対応・導入のしやすさに加え、運用代行・伴走支援、導入スピード、採用後の活用の軸で比較した記事を用意しています。
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導入支援の現場でAI面接が止まる理由は、ツールの性能よりも「質問を誰が直すのか」「未受験の応募者に誰が連絡するのか」が決まっていないことのほうがずっと多いんです。契約から3か月後に管理画面を開いたら、最初の設定のまま誰も触っていなかった、という場面を私は何度も見てきました。だからこの記事では、ツールの機能ではなく運用の担い手から考えます。